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Questions fréquemment posées

Les 10 questions les plus posées

Faire une nouvelle réservation

  • Effectuer une nouvelle réservation

    • Sélectionnez vos dates, horaires et aéroport de départ dans notre formulaire, cliquez sur "Obtenir un devis" et comparez la sélection que vous offre Looking4Parking.

      Choisissez le service le plus adapté à vos besoins et cliquez sur "Réservez".

      Remplissez vos détails, procédez au paiement puis attendez que notre site confirme votre paiement.

      Une fois votre paiement confirmé nous vous demanderons des informations additionnelles telles que les détails du vol.

  • Comment puis-je payer pour mon parking?
    • Nous acceptons les cartes Visa, AMEX, Mastercard et les paiements par Paypal.

      Tous les paiements sont effectués à la deuxième étape du processus de réservation:

      • Étape 1 - Recherche
      • Étape 2 - Détails de votre paiements
      • Étape 3 - Détails de votre vol et de votre véhicule
      • Étape 4 - Réception de votre numéro de réservation

      (Nous n'acceptons actuellement pas d'ordres de paiement, de chèques, de Bitcoins, ou de paiements EMT)

  • J'ai toujours des problèmes pour effectuer une réservation
    • Cliquez ici pour envoyer un email à notre service client à l'adresse suivante: service.client@looking4.com.Nous vous répondrons dans les 48 heures.

  • Puis-je parler à quelqu'un pour faire une réservation?

    • Comme nous sommes une agence de réservation en ligne uniquement, nous ne disposons pas de lignes téléphoniques pour effectuer votre réservation par téléphone.

      Pour tout conseil, vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle par mail ou par chat en direct.

  • Que dois-je indiquer: mes horaires de vols ou les horaires auxquelles je dépose et récupère mon véhicule au parking?

    • Veuillez indiquer les horaires auxquelles vous déposez et récupèrez votre véhicule au parking.

      Veuillez compter au moins 2 heures avant l'horaire de décollage de votre vol (3 heures pour les vols long-courriers).

  • La remise est plus faible que ce que mon code de réduction indique - qu'est ce qui peut expliquer cela?

    • Veuillez vérifier les détails de la promotion relatifs au code de promotion que vous avez utilisé.

  • Puis-je annuler ma réservation directement auprès du parking si j'ai effectué ma réservation sur votre site?

    • Les annulations faites directement auprès du parking ne peuvent pas être prises en considération.

      Toutes les annulations doivent être faites auprès de Looking4.com. Vous pouvez vous connecter à votre espace membre ici

  • Combien est-ce que je vais payer si je ne reviens pas à la date prévue de mon retour?

    • Le parking vous facturera un tarif journalier à votre retour. Le prix dépendra du parking que vous avez réservé.

      Le prix des parkings sur le site de l'aéroport sera plus élevé que ceux des parkings à proximité.

  • Où obtenez-vous vos tarifs?
    • Les parkings nous fournissent les tarifs. Tous les prix sont sujets à disponibilité et peuvent être modifiés.

  • Pourquoi est-ce que je peux voir le même produit moins cher sur un autre site?

    • Hors offres à prix réduit, cela ne devrait pas être le cas. Veuillez nous signaler si vous voyez un de nos produits vendu ailleurs moins cher que sur notre site.

      Veuillez vous assurer que les dates et les heures sélectionnées sont les même lorsque vous effectuez une comparaison.

  • J'ai un code de réduction, mais il ne marche pas - que faire?

    • Veuillez vérifier les détails de la promotion relatifs au code de promotion que vous avez utilisé.

      Si vous voyez une case dédiée aux codes de promotion dans le formulaire de recherche veuillez y insérer votre code de promotion.

  • Pourquoi me fait-on payer 8 ou 15 jours alors que je ne souhaite laisser mon véhicule que pour 7 ou 14 jours?

    • La plupart des parkings à l'aéroport facturent à la journée, plutôt que par périodes de 24h.

      De ce fait, si vous partez un lundi et revenez le lundi d'après, votre prix comprendra le jour de votre arrivée au parking.

      Quelques parkings facturent par tranches de 24h ou moins. Dans ce cas là, si les horaires d'entrée au parking et de départ du parking changent après que vous ayez effectué votre réservation, le prix total lui aussi changera.

      Cela pourra entrainer un coût additionnel qui sera facturé par le parking à votre retour.

      Vous pouvez également nous appeler avant votre départ afin que vous modifions votre réservation et ajoutions le coût supplémentaire à votre carte de paiement.

  • Pourquoi est-ce qu'on m'a fait payer des frais de réservation?

    • Nos frais de réservation sont une charge modeste qui contribue aux frais de fonctionnement de notre site web.

      Nous avons une équipe de développeurs web, d'ingénieurs, de chefs de produits et de conseillers au service des clients qui parlent plusieurs langues.

      Nous travaillons dur 24h/24 7j/7 pour vous offrir la meilleure expérience de réservation possible, les meilleurs prix, et un maximum d'options de parkings aux aéroports aux ports et dans les gares du monde entier.

      Nous espérons que vous aimez utiliser notre site web.

  • Qu'est ce qu'une dispense d'annulation?

    • Une dispense d'annulation peut être achetée au moment de la réservation pour celles effectuée au Royaume-Uni.

      Elle permet d'annuler les 9.5 £ de frais d'annulation si vous êtes amenés à annuler votre réservation. Vous trouverez plus d'information ici

  • Pourquoi avons-nous besoin de vos numéros de vol?
    • Nous transmettons vos numéros de vols aux parkings afin qu'ils puissent gérer au mieux votre horaire de retour.

  • Que faire si mon vol est retardé?

    • Les retards ne sont généralement pas un problème. Nous transmettons votre numéro de vol au parking afin qu'ils puissent anticiper votre horaire de retour.

      Si votre retard entraîne un ou plusieurs jours de parking additionnels, le parking que vous avez choisi pourra vous les facturer.

Votre réservation

Informations sur le parking

  • Comment est-ce que le service de voiturier fonctionne?

    • Environ 2 heures avant d'arriver à l'aéroport, il vous faudra téléphoner à votre chauffeur au numéro indiqué sur votre email de confirmation.

      Le chauffeur vous guidera vers votre point de rencontre - généralement devant le terminal des départs. À votre retour, votre véhicule vous sera restitué devant le terminal des arrivées.

  • Dois-je laisser mes clés?
    • Si vous réservez une place dans un parking avec service voiturier, vous devrez laisser vos clés. Tous les parkings qui vous demandent de laisser vos clés sont très sécurisés. Les parkings qui vous demanderont vos clés, et les parkings qui ne vous les demanderont pas sont très clairement indiqués sur les site.

  • Qu'est ce que le Park Mark Award?
    • Le Park Mark Award est une récompense donnée par l'association des parkings Britanniques (British Parking Association) aux parkings les plus sécurisés.

  • Comment puis-je trouver le parking?

    • Les indications pour vous rendre à chaque parking sont disponibles dans la rubrique "+ d'infos" dans nos résultats de recherche.

      Dans votre email de confirmation, vous recevrez également tous les détails, y compris les directions pour vous rendre au parking que vous aurez choisi.

  • Quels sont les horaires d'ouverture des parkings?
    • Les horaires d'ouverture des parkings sont indiqués dans la rubrique "+ d'infos" de chaque parking. Aussi, si votre parking n'est pas ouvert aux heures et aux dates sélectionnées, le parking n'apparaitra pas sur les résultats de recherche.

  • Pour quelle durée maximum puis-je laisser mon véhicule au parking de l'aéroport?

    • Pour aussi longtemps que vous voulez. Choisissez vos heures et dates sur le site afin de voir quels parkings apparaissent.

      Ceux qui apparaissent dans les résultats de recherche peuvent être réservés.

  • Qu'est-ce qu'un lecteur automatique de plaques d'immatriculation (ANPR ou LAPI)?

    • Les lecteurs automatiques de plaques d'immatrication (ANPR ou LAPI) sont utilisés dans certains parkings afin de vous permettre d'entrer et de sortir de l'enceinte du parking.

      Votre email de confirmation vous indiquera si votre parking utilise ce système ou pas. Quand vous arrivez à l'entrée du parking, un scanner lira votre plaque d'immatriculation, et si vous avez une réservation active, vous permettra d'entrer dans le parking.

      Si vous changez de véhicule entre le moment de votre réservation et le début du service, il est important de nous en tenir informés au plus vite.

      Ceci pourra vous éviter de perdre du temps à l'entrée du parking.

  • Pourquoi avez-vous besoin de connaître le nombre de passagers?
    • Les parc relais et la plupart des parkings sur le site des aéroports mettent à disposition des navettes pour faire les aller-retour entre l'aéroport et le parking. Ces parkings ont donc besoin de savoir combien de passagers ils devront transporter.

  • Le nombre de voyageurs a changé - cela a-t'il de l'importance?
    • Oui. Merci de vous connecter à votre espace membre et de modifier le nombre de voyageurs. Nous en informerons le parking et nous vous renverrons un email de confirmation.

  • Les chauffeurs sont-ils assurés?
    • Tous les services sont vérifiés et approuvés pas Looking4Parking. Nous nous assurons que tous les parkings et leurs chauffeurs soient bien assurés.

  • Dois-je payer un supplément pour la navette?
    • Veuillez vérifier la rubrique "+d'infos" sur le produit que vous voulez réserver pour avoir des informations sur d'eventuels frais additionnels

  • J'ai une carte de stationnement pour handicapé - puis-je utiliser tous les parkings?

    • Veuillez vérifier la rubrique "Informations pour handicapés" du parking qui vous intéresse pour avoir plus d'information sur la carte de stationnement pour handicapés.

      Généralement seuls les parkings sur le site des aéroports propose des places réservées pour les handicapés.

  • À quelle distance de l'aéroport se trouve le parking?

    • Cela dépend du parking que vous avez choisi.

      Beaucoup de nos parkings sur le site des aéroports se trouvent à quelques minutes à pied du terminal des départs, alors que certains parcs relais se trouvent à quelques minutes de navette.

      La distance et le temps de trajet jusqu'au terminal de départ sont indiqués pour chaque parking dans nos résultats de recherche.

  • Puis-je garer un véhicule particulièrement large, un camping-car, une caravane ou une camionnette dans le parking?
    • Non, les parkings aux aéroports n'acceptent généralement que les voitures familiales de taille standard ou les véhicules plus petits.

  • Comment choisissez-vous les parkings avec lesquels vous êtes partenaires?
    • Looking4Parking vérifie tous les parkings afin de s'assurer qu'ils répondent aux normes requises.

  • Avez-vous des avis sur les parkings que vous vendez?

    • Vous trouverez les avis les plus récents sur notre site web.

      Une fois que vous aurez saisi l'aéroport, les dates et les heures et demandé votre devis sur la page d'accueil, vous verrez sous chaque parking un lien vers un score Feefo. Vous pourrez aussi trouver des avis sur TrustPilot

  • Comment puis-je laisser un avis?

    • On vous proposera de laisser un avis sur votre expérience de réservation sur Looking4Parking une fois que vous aurez effectué votre réservation.

      À votre retour, vous pourrez noter le parking dans lequel vous aurez laissé votre véhicule. Vous recevrez des emails de nos centres d'avis Feefo ou Trust Pilot.

  • Le parking sera-t-il sécurisé?

    • Nous ne proposons que des parkings sécurisés.

      Les caractéristiques de sécurité spécifiques à chaque parking seront listées dans les rubriques "+ d'infos" sur chaque produit et indiquées par des symboles sur les résultats de recherche.

  • Possédez-vous des parkings?
    • Looking4.com ne possède et n'opère aucun des parkings que nous vendons sur notre site web.

  • Puis-je déposer mon véhicule dans un aéroport et le récupérer dans un aéroport différent?
    • Non. Nous ne proposons actuellement aucun parking permettant cela

  • Comment me rendre à l'aéroport depuis le parking?
    • Toutes les informations dont vous avez besoin pour utiliser la réservation se trouvent dans la rubrique "+ d'infos" sous chaque produit sur notre site web et dans l'email de confirmation que nous vous envoyons.

  • Puis-je laisser des choses dans mon véhicule?
    • Tout effet personnel laissé dans votre véhicule pendant qu'il est au parking est laissé à vos risques et périls.

  • Que faire si je ne trouve pas le parking?

    • Sur votre email de confirmation, vous trouverez l'adresse, les coordonnées GPS et le numéro de téléphone du parking.

      Vous pouvez les appeler pour avoir de meilleurs indications.

  • Je suis devant le parking, mais celui-ci est fermé, que faire?

    • Veuillez appeler le numéro de téléphone que vous trouverez sur votre email de confirmation.

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      Si vous êtes au parking et ne parvenez pas à le joindre, nous vous recommandons de trouver un autre parking, de garder vos reçus et de nous contacter à votre retour.

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