Perguntas frequentes

Top 10 perguntas frequentes

• Não encontro o email de confirmação. Que faço? Quando receberei o email de confirmação? Como reenvio o email de confirmação?

  • Nos 5 ou 10 minutos após efetuar a sua reserva receberá o seu email de confirmação. Recomendamos sempre que verifique a sua caixa de correio não solicitado - o spam - ou as pastas de publicidade/promoções. Por vezes algumas mensagens são encaminhadas diretamente para ali pelas definições do seu email.

    Caso não o tenha recebido, entre por favor na Área de membros e reenvie o seu email de confirmação.

    Em alternativa, envie-nos uma mensagem para atendimento.cliente@looking4.com e reenviar-lhe-emos o email assim que possível.

    Tenha em conta que também receberá um email de confirmação 48 horas antes da viagem e aonde se incluem os dados e as informações mais atualizadas do parque de estacionamento que tenha reservado.

• Como modifico a reserva?

  • Todas as reservas flexíveis podem ser modificadas. Por favor visite a Área de membros para fazê-lo.

    Na área de membros pode modificar as reservas e reenviar os emails de confirmação.

• Porque não posso modificar ou cancelar um produto Supersaver um Não-flexível (No Flexible) ou uma compra antecipada (Advance Purchase)?

  • Os produtos Supersaver Não-flexíveis (No Flexible) ou de compra antecipada (Advance Purchase) não podem ser modificados ou cancelados porque são vendidos com desconto relativamente ao preço normal do estacionamento. Se existir a probabilidade de as suas viagens virem a ser alteradas recomendamos que opte por uma das opções totalmente flexíveis que lhe permitem modificar ou cancelar a sua reserva de acordo com os nossos termos e condições.

• Onde fica o estacionamento?

  • Encontrará as indicações para chegar ao seu parque de estacionamento no email de confirmação e também na nossa página na secção Mais info.

• Tenho de imprimir o email de confirmação?

  • Recomendamos vivamente que imprima o email de confirmação e que o leve consigo no dia da viagem.

    Caso não o possa imprimir leve uma cópia do número de reserva, tenha à mão o email de confirmação num dispositivo eletrónico e assegure-se de que sabe como proceder e como utilizar o serviço que escolheu.

• Qual é o número de telefone do parque de estacionamento que reservei?

  • O contacto do parque de estacionamento está no seu email de confirmação.

• Posso receber uma fatura / recibo para a minha reserva de estacionamento

  • Sim, embora apenas ofereçamos este serviço para as reservas no Reino Unido. Envie-nos por favor um pedido por email para atendimento.cliente@looking4.com.

    Receberá a sua fatura/recibo num prazo de 5 dias úteis.

• Porque me cobraram 8 ou 15 dias quando apenas estarei fora 7 ou 14 dias

  • Isto deve-se ao sistema de cobrança do parque de estacionamento: Enquanto alguns parques de estacionamento cobram por cada dia de calendário outros cobram por período de 24 horas. Se viaja numa segunda-feira e regressa na segunda-feira seguinte o preço incluirá a segunda-feira de regresso e daí o dia extra. Nos parques que cobram por períodos de 24 horas tenha em conta que a alteração da hora de chegada ao parque ou de regresso de viagem poderá resultar num custo adicional.

• Devo usar o horário dos meus voos para a entrega e recolha do veículo?

  • Não, introduza por favor o horário de entrega e de recolha da viatura no parque.

    Recomendamos que reserve o parque com pelo menos 2 horas antes da hora de partida do seu voo (3 horas para voos de longo curso) e pelo menos meia hora após a hora prevista de aterragem do seu voo no regresso.

• O que são os prémios Park Mark?

  • Os prémios Park Mark são atribuídos pela British Parking Association para os parques de estacionamento mais seguros.

    As instalações terão sido inspecionadas pela Polícia e têm medidas para criar um ambiente seguro tanto para si como para o seu veículo.

A sua reserva

• Não encontro o email de confirmação. Que faço? Quando receberei o email de confirmação? Como reenvio o email de confirmação?

  • Nos 5 ou 10 minutos após efetuar a sua reserva receberá o seu email de confirmação. Recomendamos sempre que verifique a sua caixa de correio não solicitado - o spam - ou as pastas de publicidade/promoções. Por vezes algumas mensagens são encaminhadas diretamente para ali pelas definições do seu email.

    Caso não o tenha recebido, entre por favor na Área de membros e reenvie o seu email de confirmação. Em alternativa, envie-nos uma mensagem para atendimento.cliente@looking4.com e reenviar-lhe-emos o email assim que possível.

    Tenha em conta que também receberá um email de confirmação 48 horas antes da viagem e aonde se incluem os dados e as informações mais atualizadas do parque de estacionamento que tenha reservado.

• Não consigo aceder à área de membros. O que devo fazer?

  • Envie-nos por favor um email para atendimento.cliente@looking4.com.

• O número de passageiros mudou - o que é que eu faço?

  • Modifique a reserva usando a nossa Área de membros.

• Cancelar uma reserva. Como faço para cancelar a minha reserva?

  • Todas as reservas flexíveis podem ser canceladas até 48 horas antes da hora de entrega.

    Visite por favor a Área de membros para fazê-lo. Encontra a nossa política de cancelamento aqui. Na área de membros poderá modificar os itens abaixo, fazer novas reservas ou reenviar emails de confirmação.

• Qual é a política de cancelamento aplicável à minha reserva?

  • A nossa política de cancelamento poderá ser consultada nos Termos e Condições, pontos 5.1 a 5.Poderá cancelar a sua reserva, ou não, dependo do produto que selecionou e da antecedência necessária para o cancelamento de uma reserva.

• Como posso modificar a minha reserva?

  • Todas as reservas flexíveis podem ser modificadas. Visite por favor a Área de membros para fazê-lo.

    Na área de membros pode modificar as reservas, fazer novas reservas e reenviar os emails de confirmação.

• Porque não posso modificar ou cancelar um produto Supersaver, um Não-flexível (No Flexible) ou uma compra antecipada (Advance Purchase)?

  • Os produtos Supersaver, Não-flexíveis (No Flexible) ou de compra antecipada (Advance Purchase) não podem ser modificados ou cancelados porque são vendidos com desconto relativamente ao preço normal do estacionamento. Se existir a probabilidade de as suas viagens virem a ser alteradas, recomendamos que opte por uma das opções totalmente flexíveis, que lhe permitem modificar ou cancelar a sua reserva de acordo com os nossos Termos e Condições.

• Mudar a matrícula ou os detalhes do veículo tem algum custo?

  • Não, modificar os detalhes do veículo não tem qualquer custo.

    Se irá viajar com um carro diferente, poderá modificar a sua reserva na Área de membros.

• O meu voo foi cancelado - o que é que eu faço?

  • Envie um email para atendimento.cliente@looking4.com ou ligue para 308 804 723 e procuraremos ajudá-lo.

• Na área de membros já não consigo modificar a minha reserva - o que é que posso fazer se necessitar modificar a minha reserva?

  • Envie um email para atendimento.cliente@looking4.com ou ligue para 308 804 723 e procuraremos ajudá-lo.

• Como fazer uma reclamação?

  • Todas as reclamações devem ser feitas por escrito e enviadas para o email atendimento.cliente@looking4.com.

• Voltei e o meu carro estava riscado / amolgado - o que é que eu faço?

  • Todas as reclamações devem ser feitas por escrito e enviadas para o email atendimento.cliente@looking4.com.

• O serviço que recebi não foi o que me foi descrito - o que é que eu faço?

  • Todas as reclamações devem ser feitas por escrito e enviadas para o email atendimento.cliente@looking4.com.

• O serviço que recebi não foi o que me foi descrito - posso pedir um reembolso?

  • Todas as reclamações devem ser feitas por escrito e enviadas para o email atendimento.cliente@looking4.com.

• Cobram uma sobretaxa de cartão de crédito?

  • Não há uma sobretaxa de cartão de crédito, embora tenhamos que cobrar uma taxa de reserva.

    A nossa taxa de reserva é uma pequena contribuição para os custos operacionais de trazê-lo até à nossa página.

    Temos uma equipa de programadores, engenheiros de software, gestores de produto e serviços de atendimento ao cliente que trabalham em várias línguas.

    Trabalhamos arduamente para lhe oferecermos a melhor experiência de reserva, os preços mais baixos e uma ampla gama de opções de estacionamento em aeroportos, portos e estações de comboios em todo o mundo.

    Esperamos que goste de usar o nosso site.

• A vossa taxa de reserva é reembolsável?

  • Não, a taxa de reserva não é reembolsável.

• Posso receber uma fatura / recibo para a minha reserva de estacionamento?

  • Sim, embora apenas ofereçamos este serviço para as reservas no Reino Unido. Envie-nos por favor um pedido por email para atendimento.cliente@looking4.com. Receberá a sua fatura/recibo num prazo de 5 dias úteis.

Informação sobre o parque de estacionamento

• Como funciona serviço de Valet Parking (entrega e recolha da viatura no terminal do aeroporto)?

  • Quando estiver a cerca de 15-20 minutos do aeroporto, ligue para o número fornecido no seu email de confirmação.

    O motorista indicar-lhe-á o ponto de encontro e como melhor o identificar. No regresso, depois de passar o controlo de passaportes e recolher a sua bagagem, ligue novamente para o motorista para que o seu veículo lhe seja devolvido.

• Tenho que deixar as minhas chaves no parque de estacionamento?

  • Os parques de estacionamento que requerem que deixe as suas chaves enquanto viaja ou que lhe permitem viajar com as suas chaves estão claramente indicados no site.

    Caso tenha reservado o serviço de Valet Parking terá necessariamente de deixar suas chaves para que o veículo seja levado e trazido para o parque de estacionamento.

    Qualquer parque de estacionamento que lhe peça para deixar as chaves tem sistemas e procedimentos de segurança para a gestão das chaves dos veículos e a segurança da sua viatura.

• O que são os prémios Park Mark?

  • Os prémios Park Mark são atribuídos pela British Parking Association para os parques de estacionamento mais seguros.

    As instalações terão sido inspecionadas pela Polícia e têm medidas para criar um ambiente seguro tanto para si como para o seu veículo.

• Como encontro o parque de estacionamento?

  • Encontrará todas as informações e instruções para chegar ao parque de estacionamento em 'Mais info' na página dos resultados de pesquisa.

    Receberá também os detalhes completos, incluindo o número de telefone do parque de estacionamento que escolheu, no seu email de confirmação.

• Qual é o horário de funcionamento dos parques de estacionamento?

  • Os horários de funcionamento dos estacionamentos estão listados na página de "Mais info" de cada parque de estacionamento. Para além disso, se um parque de estacionamento não estiver aberto ou não estiver disponível nas datas e horas selecionadas, o parque de estacionamento não será exibido nos resultados da pesquisa.

• Qual é a duração máxima da estadia nos parques de estacionamento do aeroporto?

  • Poderá estacionar durante quanto tempo quiser.

    Faça a pesquisa para as horas e datas na página e veja que parques de estacionamento aparecem!

    Poderá reservar em qualquer um dos parques que estiverem visíveis.

• O que é o reconhecimento automático de matrículas?

  • O reconhecimento automático de matrículas (Automatic Number Plate Recognition - ANPR) é um sistema usado por alguns parques de estacionamento que lhe permite entrar e sair do parque de estacionamento.

    O email de confirmação indicará se o parque de estacionamento que escolheu dispõe deste sistema.

    Quando chega à entrada do parque de estacionamento, um scanner lê a sua matrícula e, se tiver uma reserva, poderá entrar no parque de estacionamento.

    Se irá viajar num veículo diferente, é importante que nos informe, uma vez que isso poderá causar atrasos à chegada ao parque de estacionamento.

• Por que é que preciso indicar o número de passageiros?

  • Os serviços de transfer e a maioria dos parques de estacionamento no local operam serviços de transporte de e para o aeroporto.

    Para a eficiência e rapidez dos serviços, os parques de estacionamento necessitam saber quantos passageiros irão precisar transportar.

• O número de passageiros que irão viajar mudou - faz diferença?

  • Sim. Entre por favor na Área de membros e modifique o número de passageiros.

    Informaremos o parque de estacionamento e receberá um novo email de confirmação com as informações atualizadas.

• Os motoristas dos parques têm cobertura de seguro?

  • Todos os serviços são verificados e avaliados pela Looking4Parking. Asseguramo-nos que todos os serviços têm os seguros corretos e que os motoristas têm as qualificações necessárias.

• Tenho que pagar algum suplemento pelo transfer?

  • Normalmente não. O preço inclui o estacionamento e o transfer para o aeroporto ou o estacionamento e o serviço de entrega e recolha no terminal no caso do serviço de Valet Parking.

    Verifique por favor a informação constante em "Informação adicional" para confirmar a existência de quaisquer custos extra.

• Eu tenho um cartão de estacionamento para pessoas com deficiência / um veículo adaptado, posso usar todos os produtos de estacionamento?

  • Verifique por favor a secção "Informação para pessoas com deficiência" em "Mais Info". Se possui um cartão de estacionamento para pessoas com deficiência, normalmente aconselhamos o serviço de Valet Parking, mas se preferir um serviço de transfer ou se tiver um veículo adaptado, contacte-nos por email para atendimento.cliente@looking4.com para lhe garantirmos o melhor serviço possível.

• A que distância é o parque de estacionamento do aeroporto?

  • A distância ao aeroporto depende do estacionamento que tenha escolhido. Muitas das nossas opções de estacionamento estão a poucos minutos do terminal de partida, mas alguns dos serviços podem exigir um transfer.

    A distância e o tempo para o terminal de partida estão indicados para cada produto nos resultados da pesquisa.

• Posso estacionar quaisquer veículos como carrinhas, caravanas, atrelados ou um veículo longo?

  • Normalmente não. Geralmente os parques de estacionamento do aeroporto apenas permitem veículos ligeiros de tamanho familiar ou mais pequenos. Envie-nos um email para atendimento.cliente@looking4.com ou veja em "Mais Info" para confirmar a possibilidade de efetuar uma reserva para um veículo maior.

• Como selecionam os vossos parceiros?

  • A Looking4Parking verifica cada parque de estacionamento para assegurar-se de que cumprem os nossos padrões de qualidade.

• Pedem opiniões sobre os parques de estacionamento que vendem?

  • Encontrará as opiniões mais recentes na nossa página. Depois de ter indicado o aeroporto, as datas e a horas e efetuado a pesquisa, verá, por baixo de cada parque de estacionamento, um link para a pontuação da Feefo.

    Também poderá encontrar opiniões e comentários na página da TrustPilot.

• Como é que deixo a minha opinião?

  • Pedir-lhe-emos para deixar um comentário acerca da experiência de reserva com a Looking4Parking no dia seguinte a efetuar a reserva. Depois de regressar, pedir-lhe-emos também para avaliar o serviço do parque de estacionamento que usou. Os emails serão enviados pelos nossos serviços de avaliação Feefo e TrustPilot.

• O parque de estacionamento dispõe de medidas de segurança?

  • Apenas disponibilizamos parques de estacionamento seguros. As medidas de segurança específicas para cada parque de estacionamento estarão elencadas na página "Mais info" de cada produto, e indicadas através de símbolos nos resultados de pesquisa.

• Vocês têm algum parque de estacionamento?

  • Nenhum dos parques de estacionamento anunciados no nosso website são operados ou de propriedade da Looking4Parking.com.

• Posso deixar o meu carro num aeroporto e recolhê-lo noutro?

  • Não. De momento não dispomos desta opção.

• Como é que vou do parque de estacionamento para o aeroporto?

  • Terá todas as informações necessárias no link "Mais info" ou clicando no logo do parque de estacionamento no nosso website e também no email de confirmação que lhe enviamos após efetuar a reserva.

• Posso deixar coisas no veículo?

  • Quaisquer objetos deixados no veículo durante a permanência no parque de estacionamento estarão por sua conta e risco.

• O que faço se não conseguir encontrar o parque de estacionamento?

  • No email de confirmação encontrará a morada, as indicações para o GPS e o número de telefone do parque de estacionamento.

    Poderá ligar-lhes para que lhe expliquem como chegar ao estacionamento.

• Estou aqui mas o parque de estacionamento está fechado. O que faço?

  • Ligue, por favor para o parque de estacionamento através do número disponível no email de confirmação.

    Se estiver no parque de estacionamento e não conseguir contactar o parque de estacionamento, procure estacionamento alternativo, guarde os seus recibos e contacte-nos no seu regresso.

Sobre a Looking4.com

• Qual é o horário de funcionamento da Looking4Parking?

  • Estamos abertos de segunda a sexta das 8h00 às 16h00 excluindo feriados no Reino Unido.

• Como posso subscrever a newsletter / emails para os membros?

  • Será automaticamente adicionado à nossa mailing list aquando da sua primeira reserva.

    Em alternativa pode inscrever-se aqui.

• Porque não há resultados para um aeroporto quando faço a pesquisa de estacionamento?

  • Durante os períodos mais concorridos poderá dar-se o caso de que os parques de estacionamento estejam completamente esgotados.

    Portanto recomendamos que faça a sua reserva com a maior antecedência possível. Reserve atempadamente para poder escolher o estacionamento o mais barato possível e para garantir que tem o maior número de opções disponíveis.

• Posso reservar parque de estacionamento no aeroporto com o hotel?

  • Sim, poderá reservar um hotel com estacionamento aqui.

• Posso fazer a reserva de um transfer para o aeroporto?

  • Sim, poderá reservar o seu transfer para o aeroporto aqui.

• Recebo um desconto se reservar mais de um carro ou se fizer uma reserva conjunta?

  • Envie-nos um email com as suas datas e horas pretendidas, bem como com a indicação do aeroporto a partir do qual viaja, para atendimento.cliente@looking4.com e nós encontraremos e enviar-lhe-emos a melhor oferta disponível.

• Posso receber um código de desconto?

  • Depois de efetuar a sua primeira reserva, terá acesso à nossa mailing list.

• Esquecemo-nos de algo ou não consegue encontrar a informação que procura?

  • Contacte-nos através deste formulário e procuraremos responder-lhe o mais rápido possível.

• Quem é a Looking4Parking?

  • A Looking4Parking é uma empresas de comparação de serviços de estacionamento nos aeroportos. Trabalhamos em muitos dos aeroportos de Portugal e por todo o mundo.

    Se quiser mais informações acerca de nós e do que fazemos, envie-nos por favor um email para atendimento.cliente@looking4.com.